Politica di cancellazione degli ordini

1. Condizioni per la cancellazione degli ordini

I. Veroasavia (di seguito, “noi”) consente di richiedere la cancellazione di un ordine entro 48 ore dal momento dell’acquisto, purché l’ordine non sia ancora stato spedito. La richiesta è soggetta alla verifica dello stato dell’ordine e alla conferma da parte del nostro servizio clienti.

II. Se sono trascorse più di 48 ore dall’acquisto oppure l’ordine è già stato spedito, la cancellazione tramite la procedura ordinaria potrebbe non essere più disponibile. In tal caso, il cliente può attendere la consegna e contattarci per avviare una procedura di reso e rimborso, secondo le condizioni applicabili.

III. Le condizioni relative alla cancellazione non pregiudicano gli eventuali diritti di recesso spettanti al consumatore. Per conoscere le modalità, i termini e le condizioni di restituzione dei prodotti, consultare la nostra Politica di reso, cambio e rimborso.

2. Procedura di cancellazione

I. Per richiedere la cancellazione, il cliente deve contattare il nostro servizio clienti tramite e-mail o telefono, indicando chiaramente la volontà di annullare l’ordine.

II. Per consentirci di identificare e verificare la richiesta, è necessario fornire il numero dell’ordine, il nome utilizzato al momento dell’acquisto e, se necessario, la conferma del pagamento o altre informazioni utili alla verifica.

III. Una volta ricevuta la richiesta, verificheremo tempestivamente lo stato dell’ordine e comunicheremo al cliente l’esito della procedura. Se la cancellazione viene confermata e il pagamento è già stato effettuato, provvederemo ad avviare il rimborso secondo le modalità indicate nella presente politica.

IV. L’invio di una richiesta non costituisce, da solo, conferma della cancellazione. Il cliente deve attendere la nostra comunicazione relativa all’esito della procedura.

3. Procedura e tempi di rimborso

I. Modalità di rimborso. Per gli ordini cancellati dopo il pagamento, il rimborso sarà effettuato, di norma, utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto. Per i pagamenti con carta, il rimborso sarà disposto sulla carta utilizzata per la transazione, tra cui Visa, Mastercard, American Express, JCB, Discover e Diners Club, nei limiti della disponibilità del metodo di pagamento.

II. Tempi di elaborazione. Una volta confermata la cancellazione, ci impegniamo ad avviare la procedura di rimborso entro 1–3 giorni lavorativi. Il tempo necessario affinché l’importo risulti effettivamente disponibile sul conto o sulla carta dipende anche dai tempi di elaborazione dell’istituto finanziario e del circuito di pagamento e può richiedere ulteriori giorni lavorativi.

III. Verifica del rimborso. Se il rimborso non risulta accreditato entro i tempi previsti dal proprio istituto finanziario, il cliente può contattarci indicando il numero dell’ordine e la conferma della cancellazione, ove disponibile. Verificheremo lo stato del rimborso e forniremo le informazioni necessarie.

IV. Ulteriori informazioni. Per le condizioni applicabili ai resi, ai rimborsi degli ordini già spediti e ai relativi tempi di elaborazione, consultare la nostra Politica di reso, cambio e rimborso.

4. Contatti

Per assistenza sulla cancellazione di un ordine o sullo stato di un rimborso, è possibile utilizzare uno dei seguenti canali di contatto.

E-mail: customer@veroasavia.com

Telefono: +1 (314) 206-8942

Indirizzo: 7204 Emilie St, Saint Louis, MO 63143, USA

Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (ora dell’Europa centrale).

Per consentirci di gestire la richiesta nel modo più rapido possibile, si consiglia di indicare il numero dell’ordine nell’e-mail o di averlo a disposizione durante la chiamata.

5. Pagine informative correlate

I. Per conoscere le modalità di spedizione, i costi applicabili e i tempi di consegna, consultare le nostre Condizioni di spedizione.

II. Per informazioni sulle procedure di reso, cambio e rimborso, consultare la nostra Politica di reso, cambio e rimborso.

III. Per informazioni sulle condizioni generali applicabili agli acquisti effettuati sul sito, consultare le nostre Condizioni generali di vendita.