Diritto di recesso e modulo di recesso
1. Diritto di recesso
I. Veroasavia (di seguito, “noi”) riconosce al consumatore il diritto di recedere dagli acquisti effettuati online entro 14 giorni di calendario dal ricevimento dei prodotti, senza obbligo di indicare una motivazione e senza penalità, salvo le eccezioni previste dalle disposizioni applicabili.
II. Se un ordine comprende più prodotti consegnati separatamente, il termine decorre dal giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dell’ultimo prodotto. Per le consegne di un prodotto composto da più lotti o pezzi, il termine decorre dal ricevimento dell’ultimo lotto o pezzo.
III. Per esercitare il diritto di recesso, il consumatore deve comunicarci la propria decisione entro il termine previsto, mediante una dichiarazione esplicita inviata per e-mail o tramite il modulo riportato nella presente pagina. È possibile utilizzare il modulo standard sottostante, senza che il suo utilizzo sia obbligatorio.
IV. Il termine è rispettato se la comunicazione di recesso viene inviata prima della sua scadenza. Per facilitare la gestione della richiesta, si consiglia di indicare il numero dell’ordine, i prodotti interessati e la data di ricevimento.
2. Modalità di restituzione dei prodotti
I. Dopo aver comunicato il recesso, il consumatore deve restituire i prodotti senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni dalla data in cui ci ha comunicato la decisione di recedere, salvo che offriamo di ritirare direttamente i prodotti.
II. Prima di effettuare la spedizione, il consumatore deve contattarci all’indirizzo customer@veroasavia.com per ricevere le istruzioni aggiornate per la restituzione e verificare l’indirizzo di reso applicabile. La restituzione deve essere organizzata secondo le indicazioni comunicate per l’ordine interessato.
III. Il consumatore può esaminare i prodotti nella misura necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, come potrebbe fare in un punto vendita. In caso di manipolazioni ulteriori rispetto a quelle necessarie per tale verifica, il consumatore può essere responsabile dell’eventuale diminuzione di valore del prodotto, nei limiti previsti dalle disposizioni applicabili.
IV. Si consiglia di conservare la prova della spedizione e di imballare adeguatamente i prodotti per proteggerli durante il trasporto. L’eventuale imballaggio originale può essere utile, ma la sua assenza non esclude automaticamente il diritto di recesso.
3. Costi di restituzione
I. Quando il consumatore esercita il diritto di recesso, i costi diretti della restituzione sono a suo carico soltanto se ne è stato informato prima della conclusione dell’acquisto e se non abbiamo accettato di sostenerli.
II. Per i mobili ingombranti che non possono essere restituiti tramite i normali servizi postali, il costo può dipendere dalle dimensioni, dal peso, dall’imballaggio, dall’indirizzo di ritiro e dal servizio di trasporto necessario. Le informazioni sui costi o una stima ragionevole devono essere rese disponibili prima dell’acquisto, quando richiesto.
III. Per i prodotti di grandi dimensioni, l’eventuale fascia indicativa di costo deve essere verificata sulla base di preventivi logistici effettivi e riferita in modo ragionevole al prodotto acquistato. Non deve essere interpretata come una tariffa fissa applicabile indistintamente a tutti gli articoli.
IV. Se non abbiamo informato preventivamente il consumatore dell’obbligo di sostenere i costi diretti della restituzione, tali costi restano a nostro carico nei casi previsti dalle disposizioni applicabili.
V. Il diritto di recesso è distinto dalle richieste relative a prodotti danneggiati, difettosi o non conformi. In tali casi si applicano le condizioni e i rimedi previsti per la conformità dei prodotti, consultabili nella nostra Politica di reso, cambio e rimborso.
4. Rimborso in caso di recesso
I. In caso di recesso valido, rimborseremo i pagamenti ricevuti dal consumatore, compresi i costi della consegna standard iniziale, salvo i costi supplementari derivanti dalla scelta di un tipo di consegna diverso da quello standard meno costoso da noi offerto.
II. Il rimborso sarà effettuato senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni dal giorno in cui siamo informati della decisione del consumatore di recedere dal contratto. Possiamo trattenere il rimborso fino al ricevimento dei prodotti oppure fino a quando il consumatore non abbia fornito la prova di averli rispediti, a seconda di quale evento si verifichi per primo, salvo che ci siamo offerti di ritirare direttamente i prodotti.
III. Il rimborso viene effettuato utilizzando, di norma, lo stesso metodo di pagamento impiegato per la transazione iniziale, salvo diverso accordo espresso con il consumatore e purché non siano previsti costi aggiuntivi a suo carico. Per i pagamenti con carta, il rimborso sarà disposto sulla carta utilizzata per l’acquisto, secondo le modalità operative del relativo circuito.
IV. Una volta disposto il rimborso, i tempi necessari affinché l’importo risulti effettivamente disponibile dipendono anche dall’istituto finanziario e dal circuito di pagamento. Se il rimborso non risulta accreditato, il consumatore può contattarci indicando il numero dell’ordine.
V. Per ulteriori dettagli sulle procedure di reso, sui rimborsi e sui prodotti danneggiati o non conformi, consultare la nostra Politica di reso, cambio e rimborso.
5. Eccezioni al diritto di recesso
I. Il diritto di recesso può essere escluso soltanto nei casi previsti dalle disposizioni applicabili. Le eccezioni devono essere valutate in relazione alla natura del prodotto e alle condizioni concrete dell’acquisto.
II. Prima dell’acquisto, il consumatore è invitato a verificare le informazioni relative al prodotto e le eventuali condizioni specifiche che possono incidere sull’esercizio del diritto di recesso.
III. Le presenti condizioni non limitano i diritti inderogabili del consumatore e non escludono i rimedi eventualmente spettanti in caso di prodotto danneggiato, difettoso o non conforme.
6. Modulo standard di recesso
Il consumatore può utilizzare il seguente modulo per comunicare la decisione di recedere. La compilazione di questo modulo è facoltativa: è sufficiente anche un’altra dichiarazione esplicita e inequivocabile.
Destinatario: Veroasavia
E-mail: customer@veroasavia.com
Con la presente comunico il recesso dal contratto di vendita relativo ai seguenti prodotti:
Numero dell’ordine: __________________________________
Prodotti da restituire: __________________________________
Data dell’ordine: __________________________________
Data di ricevimento dei prodotti: __________________________________
Nome e cognome del consumatore: __________________________________
Indirizzo del consumatore: __________________________________
E-mail di contatto: __________________________________
Data della comunicazione: __________________________________
Firma del consumatore (solo se il presente modulo è notificato su carta): __________________________________
7. Contatti
Per comunicare il recesso, richiedere istruzioni per la restituzione o ottenere informazioni sul rimborso, è possibile contattarci utilizzando i recapiti seguenti.
E-mail: customer@veroasavia.com
Telefono: +1 (314) 206-8942
Indirizzo: 7204 Emilie St, Saint Louis, MO 63143, USA
Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (ora dell’Europa centrale).
Per facilitare la gestione della richiesta, si consiglia di indicare il numero dell’ordine e di conservare una copia della comunicazione di recesso.
Pagine informative correlate
I. Per le condizioni relative ai resi volontari, ai cambi e ai rimborsi, consultare la nostra Politica di reso, cambio e rimborso.
II. Per le condizioni relative alla cancellazione degli ordini prima della spedizione, consultare la nostra Politica di cancellazione degli ordini.
III. Per informazioni sui costi e sui tempi di consegna, consultare le nostre Condizioni di spedizione.