Garanzia legale e diritti dei consumatori

1. Ambito di applicazione

I. Veroasavia (di seguito, “noi”) riconosce ai consumatori i diritti previsti dalla garanzia legale di conformità per i prodotti acquistati tramite il nostro negozio online, secondo la normativa italiana applicabile.

II. La garanzia legale si applica ai difetti di conformità esistenti al momento della consegna e che si manifestano entro il periodo previsto dalla legge. Essa è distinta da eventuali garanzie commerciali aggiuntive e non può essere esclusa o limitata dalle nostre condizioni di vendita.

III. Le presenti condizioni non pregiudicano i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile.

2. Durata della garanzia legale

I. Per i prodotti nuovi acquistati da un consumatore, il venditore è responsabile dei difetti di conformità che si manifestano entro due anni dalla consegna, secondo le condizioni e i termini previsti dalla legge.

II. Il consumatore conserva la prova d’acquisto e le informazioni relative alla consegna per agevolare la gestione di eventuali richieste di assistenza.

III. La garanzia legale non costituisce una garanzia generale contro qualsiasi usura o deterioramento. La valutazione tiene conto della natura del prodotto, delle caratteristiche concordate, dell’uso previsto e delle circostanze del caso.

3. Quando un prodotto è considerato non conforme

I. Un prodotto può risultare non conforme, ad esempio, quando non corrisponde alla descrizione o alle caratteristiche concordate, non possiede la qualità o la funzionalità normalmente attesa per beni dello stesso tipo oppure non è idoneo all’uso previsto dal contratto.

II. Per i mobili, la valutazione può riguardare, tra l’altro, differenze sostanziali rispetto alla descrizione, componenti mancanti, difetti strutturali o problemi funzionali non riconducibili al normale utilizzo o a cause successive alla consegna.

III. Le differenze dovute alle condizioni di visualizzazione dello schermo, così come le normali caratteristiche dei materiali, non costituiscono automaticamente un difetto di conformità. La valutazione deve comunque considerare la descrizione del prodotto e le caratteristiche effettivamente promesse al momento dell’acquisto.

4. Diritti del consumatore

I. In presenza di un difetto di conformità coperto dalla garanzia legale, il consumatore può chiedere il ripristino della conformità mediante riparazione o sostituzione, nei casi e alle condizioni previsti dalla legge.

II. La riparazione o la sostituzione devono essere effettuate senza spese per il consumatore, entro un termine ragionevole e senza notevoli inconvenienti, tenendo conto della natura del prodotto e dello scopo per il quale è stato acquistato.

III. Quando ricorrono i presupposti previsti dalla legge, il consumatore può avere diritto a una riduzione proporzionata del prezzo o alla risoluzione del contratto, ad esempio se il ripristino della conformità non è possibile, non viene effettuato correttamente o il difetto è sufficientemente grave.

IV. La risoluzione del contratto non è disponibile nei casi in cui il difetto di conformità sia di lieve entità, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.

5. Come presentare una richiesta

I. Per segnalare un possibile difetto di conformità, il consumatore può contattarci all’indirizzo customer@veroasavia.com, indicando il numero dell’ordine e una descrizione chiara del problema riscontrato.

II. Per facilitare la valutazione, è utile allegare fotografie o video che mostrino il difetto, insieme alla prova d’acquisto e alle informazioni pertinenti sul prodotto. La mancata disponibilità di fotografie o video non determina automaticamente la perdita dei diritti previsti dalla legge.

III. Dopo aver ricevuto la richiesta, esamineremo le informazioni fornite e comunicheremo le modalità per procedere. Se necessario, potremo richiedere ulteriori elementi pertinenti o concordare le modalità di verifica e di gestione del prodotto.

IV. Non verranno applicate spese al consumatore per i rimedi previsti dalla garanzia legale quando tali spese sono a nostro carico secondo la normativa applicabile. Non è richiesta l’accettazione di costi non previamente comunicati e non dovuti per legge.

6. Casi che richiedono una valutazione

I. La garanzia legale riguarda i difetti di conformità coperti dalla legge. Non copre automaticamente danni causati da uso improprio, montaggio non corretto imputabile al consumatore, modifiche non autorizzate, incidenti o normale usura, quando tali circostanze siano effettivamente la causa del problema.

II. Per i mobili che richiedono montaggio, è importante seguire le istruzioni fornite. Se un problema deriva da istruzioni di montaggio insufficienti o errate fornite con il prodotto, possono applicarsi i diritti previsti dalla normativa sulla conformità.

III. Ogni richiesta viene valutata in base alle circostanze concrete. Nessuna disposizione di questa sezione limita i diritti che spettano al consumatore in forza della legge.

7. Garanzie commerciali aggiuntive

I. Un’eventuale garanzia commerciale offerta da noi o dal produttore è aggiuntiva rispetto alla garanzia legale e si applica secondo le condizioni indicate nella relativa dichiarazione.

II. Una garanzia commerciale non sostituisce, non riduce e non esclude i diritti riconosciuti al consumatore dalla garanzia legale di conformità.

III. Se per un prodotto viene offerta una garanzia commerciale specifica, le relative condizioni e la procedura per richiederne l’applicazione saranno comunicate secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.

8. Contatti

Per informazioni sulla garanzia legale o per segnalare un possibile difetto di conformità, è possibile contattarci tramite i seguenti recapiti.

E-mail: customer@veroasavia.com

Telefono: +1 (314) 206-8942

Indirizzo: 7204 Emilie St, Saint Louis, MO 63143, USA

Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (ora dell’Europa centrale).

Per facilitare la gestione della richiesta, si consiglia di indicare il numero dell’ordine e di conservare la documentazione relativa all’acquisto.

Pagine informative correlate

I. Per il diritto di recesso previsto per gli acquisti online, consultare la pagina Diritto di recesso e modulo di recesso.

II. Per le procedure di reso, cambio e rimborso, consultare la Politica di reso, cambio e rimborso.

III. Per informazioni sulle consegne, consultare le Condizioni di spedizione.

IV. Per le condizioni generali applicabili agli acquisti, consultare le Condizioni generali di vendita.