Condizioni generali di vendita

1. Introduzione e ambito di applicazione

I. Le presenti Condizioni generali di vendita disciplinano gli acquisti effettuati sul sito Veroasavia (di seguito, “noi”) e definiscono le modalità di utilizzo del sito, di inoltro degli ordini, di pagamento, di consegna, di cancellazione, di reso e di rimborso.

II. Il sito è dedicato alla vendita online di mobili e articoli per ambienti interni ed esterni. Le presenti condizioni si applicano agli ordini effettuati attraverso il sito e devono essere lette insieme alle altre politiche informative disponibili nelle relative pagine.

III. Prima di completare un ordine, il cliente è invitato a leggere attentamente le presenti condizioni e le informazioni relative al prodotto, ai costi, alla consegna e alle procedure di reso. Le condizioni applicabili all’acquisto sono quelle presentate al momento dell’ordine, fatti salvi gli aggiornamenti necessari e i diritti inderogabili del consumatore.

2. Account utente e responsabilità nell’utilizzo del sito

I. Per effettuare un acquisto, il cliente deve fornire informazioni accurate, complete e aggiornate, comprese quelle necessarie per la fatturazione, il pagamento e la consegna.

II. Qualora il sito consenta la creazione di un account, il cliente è responsabile della riservatezza delle proprie credenziali e delle attività effettuate attraverso il proprio account. Eventuali accessi sospetti o utilizzi non autorizzati devono essere comunicati tempestivamente al nostro servizio clienti.

III. Il sito deve essere utilizzato in modo lecito e corretto. Non è consentito compromettere il funzionamento del sito, tentare di accedere senza autorizzazione a dati o sistemi, né trasmettere contenuti fraudolenti o dannosi.

IV. Ci impegniamo a mantenere il sito accessibile e a fornire informazioni chiare sui prodotti e sugli acquisti. Non possiamo tuttavia garantire un funzionamento ininterrotto in ogni momento, anche in presenza di manutenzioni, guasti tecnici o circostanze al di fuori del nostro controllo.

3. Prodotti, disponibilità e informazioni sui prezzi

I. Le schede prodotto riportano le informazioni disponibili sulle caratteristiche, sui materiali, sulle dimensioni e sulle modalità di utilizzo degli articoli. Il cliente è invitato a verificare attentamente tali informazioni prima di procedere all’acquisto.

II. Le immagini hanno lo scopo di rappresentare i prodotti nel modo più fedele possibile. La resa dei colori e alcuni dettagli visivi possono variare in funzione dello schermo utilizzato, senza pregiudicare la conformità del prodotto alla descrizione e alle caratteristiche concordate.

III. La disponibilità degli articoli può variare. Se un prodotto ordinato non è disponibile o non può essere fornito, informeremo il cliente e, qualora il pagamento sia già stato effettuato e l’ordine non possa essere eseguito, provvederemo al rimborso delle somme dovute.

IV. I prezzi, la valuta, le eventuali spese di spedizione e gli altri costi applicabili sono indicati sul sito e riepilogati prima della conferma dell’acquisto. Il cliente può verificare il totale dell’ordine prima di procedere al pagamento.

V. In caso di errore evidente nel prezzo o nelle informazioni essenziali di un prodotto, verificheremo la situazione e contatteremo il cliente per comunicare le modalità di gestione dell’ordine. Nessuna modifica delle condizioni già concordate può pregiudicare i diritti inderogabili del consumatore.

4. Ordini e pagamenti

I. L’ordine viene inoltrato mediante la procedura di acquisto disponibile sul sito. Prima di confermarlo, il cliente deve verificare i prodotti selezionati, le quantità, l’indirizzo di consegna, i costi applicabili e l’importo complessivo.

II. Dopo l’invio dell’ordine, il cliente riceve una comunicazione di conferma o di riepilogo all’indirizzo e-mail fornito. La conferma di ricezione dell’ordine non deve essere confusa con l’eventuale conferma della spedizione, che viene comunicata separatamente quando disponibile.

III. Gli ordini sono elaborati dopo la conferma dell’acquisto e del pagamento. L’accettazione e l’esecuzione dell’ordine possono richiedere verifiche delle informazioni fornite e della disponibilità dei prodotti.

IV. I metodi di pagamento effettivamente disponibili sono indicati al momento del pagamento. Per le carte supportate, possono essere utilizzati Visa, Mastercard, American Express, JCB, Discover e Diners Club, secondo quanto visualizzato nella procedura di acquisto.

V. Il pagamento deve essere completato attraverso i metodi disponibili sul sito. In caso di pagamento non riuscito o non confermato, l’elaborazione dell’ordine può essere sospesa fino alla verifica della transazione.

VI. Per ulteriori informazioni sui metodi accettati e sulla gestione dei pagamenti, consultare la nostra Politica di pagamento.

5. Spedizione e consegna

I. Effettuiamo consegne in Italia. Le spese di spedizione sono pari a 20 € per gli ordini inferiori a 77 € e sono gratuite per gli ordini di importo pari o superiore a 77 €, salvo quanto espressamente indicato nel riepilogo dell’ordine.

II. Il tempo di elaborazione dell’ordine è generalmente di 1–3 giorni lavorativi dalla conferma dell’ordine e del pagamento. Il trasporto richiede indicativamente 6–9 giorni lavorativi dalla spedizione. Il tempo complessivo previsto è quindi di circa 7–12 giorni lavorativi, salvo circostanze che possano incidere sulla consegna.

III. Per informazioni complete sulle aree servite, sui costi, sui tempi di consegna, sul tracciamento e sulla gestione di eventuali problemi di trasporto, consultare le nostre Condizioni di spedizione.

6. Cancellazione degli ordini

I. È possibile richiedere la cancellazione di un ordine entro 48 ore dall’acquisto, purché l’ordine non sia ancora stato spedito. La cancellazione è soggetta alla verifica dello stato dell’ordine e alla nostra conferma.

II. Se sono trascorse più di 48 ore oppure l’ordine è già stato spedito, la cancellazione ordinaria potrebbe non essere disponibile. In tal caso, il cliente può contattarci per ricevere indicazioni sulla procedura di reso e rimborso applicabile. Restano impregiudicati gli eventuali diritti di recesso previsti per il consumatore.

III. Per richiedere la cancellazione, il cliente deve contattarci tramite e-mail o telefono, fornendo il numero dell’ordine e le informazioni necessarie per identificarlo. Le richieste vengono esaminate tempestivamente e l’esito viene comunicato al cliente.

IV. Per conoscere le condizioni complete e la procedura da seguire, consultare la nostra Politica di cancellazione degli ordini.

7. Resi, cambi e diritti relativi ai prodotti

I. Il consumatore può esercitare il diritto di recesso entro il termine applicabile, generalmente pari a 14 giorni dal ricevimento del prodotto, fatte salve le eccezioni previste. L’esercizio di tale diritto segue la procedura descritta nella pagina dedicata.

II. Oltre ai diritti di recesso applicabili, offriamo una possibilità di reso volontario entro 30 giorni dal ricevimento, secondo le condizioni e le modalità specificate nella nostra politica di reso. Il reso volontario non limita né sostituisce i diritti previsti per i prodotti difettosi o non conformi.

III. In caso di prodotto danneggiato, difettoso, non conforme alla descrizione o diverso da quello ordinato, il cliente deve contattarci fornendo il numero dell’ordine e, ove utile, fotografie o altre informazioni che consentano di valutare il problema.

IV. Le spese di restituzione sono gestite secondo la natura della richiesta e le condizioni comunicate prima dell’acquisto. Per i prodotti danneggiati, difettosi o non conformi, le spese che spettano a noi restano a nostro carico. Per i resi volontari, possono applicarsi le condizioni di costo indicate nella politica pertinente.

V. Per le procedure, i termini, le condizioni di restituzione, i cambi, i rimborsi e le garanzie applicabili, consultare la nostra Politica di reso, cambio e rimborso e la pagina Diritto di recesso e modulo di recesso.

8. Rimborsi e relativa procedura

I. Avvio del rimborso. Una volta approvata la richiesta di cancellazione o di rimborso, avvieremo la procedura dopo aver verificato le condizioni applicabili. Per i resi, l’elaborazione può richiedere la ricezione del prodotto o la verifica della prova di spedizione, secondo la procedura applicabile.

II. Metodo di rimborso. Il rimborso viene effettuato, di norma, utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto. Per i pagamenti con carta, l’importo viene restituito sulla carta utilizzata per la transazione, tra cui Visa, Mastercard, American Express, JCB, Discover e Diners Club, nei limiti della disponibilità del metodo di pagamento.

III. Tempi di elaborazione. Per le richieste approvate, ci impegniamo generalmente ad avviare il rimborso entro 1–3 giorni lavorativi dalla conferma dell’esito o dal completamento delle verifiche necessarie. Il tempo effettivo di accredito dipende anche dall’istituto finanziario e dal circuito di pagamento e può richiedere ulteriori giorni lavorativi. Questo termine operativo non sostituisce eventuali termini di rimborso inderogabili applicabili al caso specifico.

IV. Ritardi o verifiche. Se il rimborso non risulta accreditato nei tempi comunicati, il cliente può contattarci indicando il numero dell’ordine e le informazioni disponibili sulla richiesta. Verificheremo lo stato della procedura e forniremo un aggiornamento.

V. Per maggiori informazioni sulle condizioni e sulle modalità di rimborso, consultare la nostra Politica di reso, cambio e rimborso.

9. Controversie e legge applicabile

I. Ci impegniamo a gestire le richieste e le eventuali controversie in modo trasparente, cercando, ove possibile, una soluzione amichevole attraverso il nostro servizio clienti.

II. I rapporti con i consumatori sono disciplinati dalle disposizioni applicabili in Italia e nell’Unione europea, comprese le norme che tutelano i diritti inderogabili dei consumatori. Le presenti condizioni non escludono né limitano i diritti che non possono essere derogati contrattualmente.

III. Quando applicabile, il consumatore può avvalersi degli strumenti di risoluzione delle controversie previsti dalle disposizioni pertinenti e rivolgersi agli organismi competenti. L’eventuale individuazione del foro competente avviene nel rispetto delle norme applicabili alla tutela del consumatore.

IV. Ci riserviamo di aggiornare le presenti condizioni per riflettere modifiche operative o informative. Le modifiche saranno pubblicate su questa pagina con l’aggiornamento della data di revisione, ove indicata. Le modifiche non pregiudicano i diritti già acquisiti dal consumatore né alterano retroattivamente le condizioni di un ordine già confermato, salvo quanto consentito dalle disposizioni applicabili.

10. Privacy e protezione dei dati

I. Trattiamo i dati personali necessari per gestire gli ordini, elaborare i pagamenti, organizzare le consegne, rispondere alle richieste di assistenza e adempiere agli obblighi applicabili.

II. I dati personali vengono trattati nel rispetto delle disposizioni applicabili in materia di protezione dei dati, incluso il Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR). Le informazioni sono utilizzate per finalità determinate e pertinenti e conservate per il periodo necessario, tenendo conto degli obblighi applicabili.

III. Per conoscere le categorie di dati trattati, le finalità, i diritti dell’interessato e le modalità per esercitarli, consultare la nostra Informativa sulla privacy. Per le informazioni relative ai cookie e alle preferenze di consenso, consultare la Politica relativa ai cookie.

11. Proprietà intellettuale

I. I contenuti presenti sul sito, inclusi testi, fotografie, immagini, elementi grafici, loghi, descrizioni e materiali editoriali, sono protetti dalle disposizioni applicabili in materia di proprietà intellettuale e appartengono ai rispettivi titolari.

II. Salvo autorizzazione preventiva o diversa disposizione applicabile, i contenuti del sito non possono essere riprodotti, distribuiti, modificati, pubblicati o utilizzati per finalità commerciali senza il necessario consenso.

III. L’acquisto di un prodotto non comporta il trasferimento dei diritti di proprietà intellettuale relativi ai contenuti del sito o ai materiali utilizzati per presentarne le caratteristiche.

12. Limitazioni di responsabilità

I. Ci impegniamo a fornire informazioni accurate sui prodotti, sui prezzi, sui pagamenti e sulle consegne, nonché a gestire gli ordini con ragionevole diligenza.

II. Nei limiti consentiti dalle disposizioni applicabili, non rispondiamo dei disservizi derivanti da circostanze esterne ragionevolmente imprevedibili o non controllabili, purché tali circostanze non escludano responsabilità che restano a nostro carico.

III. Nulla nelle presenti condizioni esclude o limita la responsabilità nei casi in cui tale esclusione o limitazione non sia consentita, né pregiudica i diritti del consumatore in materia di conformità dei prodotti, recesso, rimborso o risarcimento eventualmente spettante.

IV. Il cliente è responsabile della correttezza dei dati forniti durante l’acquisto e deve verificare che l’indirizzo di consegna e le informazioni di contatto siano completi e aggiornati.

13. Modifiche alle condizioni di vendita

I. Possiamo aggiornare le presenti Condizioni generali di vendita quando necessario per riflettere modifiche alle procedure di acquisto, ai servizi offerti o alle informazioni pubblicate sul sito.

II. La versione aggiornata sarà pubblicata su questa pagina. Invitiamo i clienti a consultarla periodicamente, in particolare prima di effettuare un nuovo ordine.

III. Per gli ordini già confermati, le condizioni applicabili restano quelle concordate al momento dell’acquisto, fatti salvi gli aggiornamenti necessari e le disposizioni applicabili. Eventuali modifiche non possono eliminare o ridurre i diritti inderogabili del consumatore.

14. Contatti

Per domande relative agli ordini, ai pagamenti, alle spedizioni, alle cancellazioni, ai resi o ai rimborsi, è possibile contattarci utilizzando i recapiti seguenti.

E-mail: customer@veroasavia.com

Telefono: +1 (314) 206-8942

Indirizzo: 7204 Emilie St, Saint Louis, MO 63143, USA

Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (ora dell’Europa centrale).

Per velocizzare la gestione della richiesta, si consiglia di indicare il numero dell’ordine e di descrivere chiaramente il motivo del contatto.

Pagine informative del sito

Per consultare le condizioni specifiche di ciascun servizio, fare riferimento alle pagine dedicate: Condizioni di spedizione, Politica di cancellazione degli ordini, Politica di reso, cambio e rimborso, Diritto di recesso e modulo di recesso, Garanzia legale e diritti dei consumatori, Politica di pagamento, Informativa sulla privacy e Politica relativa ai cookie.