Condizioni di spedizione
1. Ambito di consegna
I Veroasavia (di seguito, “noi”) gestisce un negozio online dedicato alla vendita di mobili e articoli per ambienti interni ed esterni. Gli ordini vengono accettati per la consegna sul territorio italiano.
II Al momento non effettuiamo consegne al di fuori dell’Italia. Prima di completare l’acquisto, invitiamo a verificare che l’indirizzo inserito sia corretto e rientri nell’area servita.
2. Costi di spedizione e imposte
I Per gli ordini il cui valore totale dei prodotti, calcolato dopo l’applicazione degli eventuali sconti e prima dell’aggiunta delle spese di spedizione, è pari o superiore a 77,00 €, la consegna è gratuita. Per gli ordini il cui valore dei prodotti è inferiore a 77,00 €, si applica un costo di spedizione fisso di 20,00 €. Le spese di spedizione non vengono incluse nel calcolo della soglia per la consegna gratuita.
II Le spese di spedizione applicabili vengono indicate durante la procedura di acquisto prima della conferma dell’ordine. Il totale da pagare, comprensivo delle imposte applicabili e degli eventuali costi di consegna, è mostrato prima del completamento dell’acquisto.
III Non verranno addebitati costi aggiuntivi non comunicati preventivamente e non debitamente autorizzati.
3. Tempi di elaborazione dell’ordine
I Dopo la ricezione dell’ordine e la conferma del pagamento, occorrono normalmente 1–3 giorni lavorativi per elaborare l’acquisto, preparare i prodotti e organizzare l’affidamento della spedizione al corriere.
II I tempi di elaborazione riguardano le attività preliminari alla spedizione e sono distinti dai tempi di trasporto. Eventuali verifiche necessarie per completare l’ordine possono incidere sui tempi di preparazione; in caso di ritardi significativi, forniremo le informazioni disponibili tramite i recapiti comunicati al momento dell’acquisto.
4. Tempi di trasporto e consegna
I Dopo l’affidamento al corriere, il tempo di trasporto previsto è generalmente di 6–9 giorni lavorativi.
II Considerando sia l’elaborazione sia il trasporto, il tempo complessivo di consegna è stimato in circa 7–12 giorni lavorativi dall’elaborazione dell’ordine. Si tratta di una stima indicativa, che può variare in base alla destinazione, alla disponibilità del servizio di consegna e a circostanze operative non prevedibili.
III Qualora si verifichi un ritardo rilevante rispetto ai tempi comunicati, invitiamo il cliente a contattarci per ricevere assistenza. Restano fermi i diritti previsti in caso di mancata consegna entro il termine concordato o applicabile.
5. Corrieri incaricati della consegna
I Le spedizioni possono essere affidate a operatori logistici attivi in Italia, tra cui BRT, GLS, Poste Italiane, SDA, DHL, UPS o altri corrieri idonei, in funzione della destinazione, delle caratteristiche del collo e del servizio disponibile.
II Il corriere effettivamente incaricato viene indicato nelle informazioni di spedizione, quando disponibili. La scelta dell’operatore logistico non modifica i diritti del cliente relativi alla consegna dell’ordine.
6. Tracciamento dell’ordine
I Dopo la conferma dell’acquisto, il cliente riceve un’e-mail contenente le informazioni relative all’ordine, tra cui il numero identificativo e i dettagli di conferma del pagamento. Quando la spedizione viene affidata al corriere e i dati di tracciamento sono disponibili, vengono comunicate anche le informazioni necessarie per seguirne l’avanzamento.
II Per consultare lo stato dell’ordine, è possibile accedere alla pagina “Tracciamento dell’ordine” sul nostro sito e inserire l’indirizzo e-mail oppure il numero di telefono utilizzato per l’acquisto, insieme al numero dell’ordine.
III Se il tracciamento non è ancora disponibile o non viene aggiornato, può essere necessario attendere l’elaborazione dei dati da parte del corriere. In caso di difficoltà persistenti, il cliente può contattarci indicando il numero dell’ordine.
7. Danni, smarrimenti e modifiche alla spedizione
I. Prodotti danneggiati o spedizioni smarrite
Se il prodotto arriva danneggiato, presenta danni visibili all’imballaggio oppure la consegna risulta mancante, invitiamo il cliente a contattarci tempestivamente all’indirizzo customer@veroasavia.com, indicando il numero dell’ordine e allegando, ove possibile, fotografie dell’imballaggio e del prodotto.
Esamineremo la segnalazione e comunicheremo le modalità di gestione del caso. La responsabilità della consegna e i diritti del cliente previsti dalla normativa applicabile restano impregiudicati; il cliente non perde i propri diritti per il solo fatto di non aver segnalato immediatamente il danno.
II. Modifiche e annullamento della spedizione
Le richieste di modifica dell’indirizzo o di annullamento devono essere inviate il prima possibile, indicando il numero dell’ordine. Prima dell’affidamento al corriere, verificheremo se la modifica o l’annullamento siano ancora possibili.
Dopo la spedizione, una modifica o un’interruzione della consegna potrebbe non essere più praticabile. In tal caso, forniremo le indicazioni disponibili e applicheremo le condizioni previste nella Politica di cancellazione degli ordini e nella Politica di reso, cambio e rimborso, senza pregiudicare il diritto di recesso e gli altri diritti applicabili.
III. Indirizzo di consegna e recapiti
Il cliente è tenuto a inserire un indirizzo completo e corretto, comprensivo di numero civico, codice postale, eventuali informazioni utili per raggiungere il luogo di consegna e recapiti aggiornati.
Se i dati forniti risultano incompleti o errati, ciò può causare ritardi o impedire il completamento della consegna. In caso di necessità, contatteremo il cliente per verificare le informazioni disponibili e individuare una soluzione praticabile.
8. Tentativi di consegna e mancato ritiro
I Il cliente è invitato a verificare le comunicazioni del corriere e a seguire le istruzioni ricevute per la consegna. Se non è presente al momento del passaggio, il corriere potrà effettuare un nuovo tentativo o indicare le modalità disponibili per concordare la consegna o ritirare il pacco.
II Qualora la consegna non possa essere completata, invitiamo il cliente a contattarci tempestivamente. Valuteremo il caso sulla base delle informazioni fornite dal corriere e comunicheremo le opzioni disponibili.
III Un tentativo di consegna non riuscito o il mancato ritiro non comportano automaticamente la perdita dei diritti del cliente. Eventuali costi o conseguenze saranno valutati in base alle circostanze concrete e alle condizioni applicabili.
9. Verifica al momento della consegna
I Al ricevimento della spedizione, consigliamo di verificare le condizioni esterne dell’imballaggio e di controllare, per quanto possibile, che il numero dei colli corrisponda a quello indicato dal corriere.
II Se l’imballaggio presenta danni visibili, è opportuno documentarli con fotografie e, quando possibile, chiedere che la circostanza venga annotata al momento della consegna. Questa precauzione può agevolare la gestione della segnalazione, ma non costituisce una condizione per l’esercizio dei diritti riconosciuti al cliente.
III Se il prodotto risulta danneggiato, incompleto o diverso da quello ordinato, il cliente può contattarci all’indirizzo customer@veroasavia.com, indicando il numero dell’ordine e descrivendo il problema. Restano salvi i diritti relativi alla conformità dei prodotti.
10. Contatti
I Per informazioni sulla consegna, sul tracciamento o per segnalare un problema relativo a una spedizione, è possibile contattarci attraverso i seguenti recapiti.
Indirizzo: 7204 Emilie St, Saint Louis, MO 63143, USA
Telefono: +1 (314) 206-8942
E-mail: customer@veroasavia.com
Orari di apertura: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (ora dell’Europa centrale).
II Per una gestione più rapida della richiesta, consigliamo di indicare nell’e-mail il numero dell’ordine e una descrizione chiara del problema.
11. Informazioni aggiuntive
I Per informazioni sulle condizioni applicabili agli acquisti, si invita a consultare anche le seguenti pagine del nostro sito:
Politica di reso, cambio e rimborso
Politica di cancellazione degli ordini
Condizioni generali di vendita
Diritto di recesso e modulo di recesso
Garanzia legale e diritti dei consumatori
II Le informazioni pubblicate in questa pagina devono essere lette insieme alle condizioni mostrate durante l’acquisto. In caso di discrepanze, saranno rispettati i diritti inderogabili del cliente e gli obblighi applicabili in materia di consegna.